Du ser en udbetaling, der ikke er gået igennem, eller du får en fejlmeddelelse på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at der mangler oplysninger eller dokumenter i din konto.
Udbetaling hænger eller tager længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den viser stadig som «pending» eller «behandles».
- Mulige årsager: Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC).
- Du har valgt en betalingsmetode med længere behandlingstid.
- Der er en teknisk fejl i systemet.
- Log ind og gå til din profils sektion for verifikation.
- Upload eventuelle manglende dokumenter (se KYC-afsnittet).
- Kontrollér betalingsmetodens forventede behandlingstid i kasseområdet.
- Vent mindst 48 timer, før du kontakter support.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter 72 timer.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du prøver at logge ind på https://stakes.dk, men får en fejlmeddelelse, eller din konto er midlertidigt låst.
- Din adgangskode er indtastet forkert flere gange i træk.
- Din konto er suspenderet på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du har glemt dit brugernavn eller din e-mail.
- Brug funktionen «Glemt adgangskode» for at nulstille den.
- Tjek din e-mail for eventuelle beskeder om kontoen.
- Forsøg at logge ind med en anden browser eller en privat fane.
- Hvis kontoen er låst, kan det skyldes for mange mislykkede forsøg.
Kontakt support for at få låst kontoen op, hvis trinnene ovenfor ikke virker.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Din betaling blev afvist, og der kom en meddelelse om, at grænsen er nået.
- Du har overskredet den daglige eller ugentlige grænse for indbetaling.
- Udbetalingsgrænsen er lavere, end du har anmodet om.
- Betalingen overstiger grænsen for din valgte metode.
- Log ind og find grænserne under kontoindstillinger.
- Del beløbet op i flere mindre indbetalinger eller udbetalinger.
- Vælg en anden betalingsmetode med højere grænser.
- Kontrollér, om grænserne kan justeres i din profil.
Kontakt support, hvis du mener, at grænserne er forkert indstillet.
Dokumenter til verifikation (KYC) bliver ikke godkendt
Du har uploadet dokumenter, men de er markeret som afvist eller venter stadig på godkendelse.
- Dokumentet er uskarpt eller beskåret.
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Dokumentet er forældet (fx et pas, der er udløbet).
- Tag et nyt billede eller scan i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Kontrollér, at dit navn og adresse er stavet ens på dokumentet og kontoen.
- Upload et gyldigt dokument (pas, kørekort eller sygesikring) og et adressebevis.
Kontakt support, hvis dokumenterne stadig afvises efter anden upload.
En praktisk ting: Gem altid en kopi af dine dokumenter i god kvalitet, og dobbelttjek, at dine personoplysninger er korrekte, før du opretter en konto.